ご提案するのはインテリアだけでなくお客様の生活スタイル

★入社を決めた理由
家具業界は昭和的なイメージが強かったのですが、内山家具店では、販売方式や従業員の育成等、常に新しことを模索し挑み、現状維持ではなく、常に上を目指す経営方針に心打たれ、会社と共に自分自身も成長できる企業だと確信し入社希望に至りました。

★思い出に残る仕事

入社して3年目の頃、年配のお客様からソファーのご注文をいただきました。
納品まで無事に済んだのですが、数ヶ月たったある日、「生地が破れたから交換してくれ！何でこんなにすぐ悪くなるんだ！」とお怒りのお電話がきました。
当時販売した商品は、すぐに劣化するような商品ではなく、国産の有名メーカーの商品でしたので、通常使用以外のことが原因のひとつかと思い、どのように使用したかヒアリングしにご自宅に伺ったところ、ご自宅で猫2匹と大型犬2匹を飼われており、訪問した際も爪でソファーの劣化部分をカリカリしておりました。
お客様より購入の際にペットを飼っていることは伺っており、購入を期に室内飼いから室外飼いにされるとのことでしたので安心しておりました。しかし、可愛さあってか室外飼いができずにいたところ、ペットが破ってしまったようです。
ペットとは一緒にいたいし、良いソファーも欲しい！！
私はそんなお客様のお気持ちをしっかり理解してあげられなかったのです。
そこで、ペットがカリカリしても大丈夫な生地で貼り替えをご提案しました。
しかし、お客様は「そんな生地があるなら最初から言ってくれれば良かったんだ！」とご家族皆さんの前で更にご立腹に。
その気持も分かります。実は販売当時、そのような生地の存在を私が認識しておらずご提案できていませんでした。
私の知識不足が招いたクレームになってしまったのです。
その旨をお客様に説明したところ、「ふざけるな！」と一喝されてしまいました。
その後は奥様とやりとりをすることになり、
ペットがカリカリしても大丈夫な生地に貼り替え、
お客様宅に再納品し2年程経ち、ご主人様が私指名で再来店されました。
指名された時は正直すごくドキッ！！としました。
まさかまた破れたのではと思いながらお客様のお話を伺うと、
「あの時はすまんかったな。正直に知識不足だったと言ってくれたあんたが悪いんじゃなくて、悪いのは誤った使い方をした俺の方だよな。それを人のせいにして、怒鳴ってわるかったな。それを言いたくて今日は来ただけだ。」とすぐに帰られました。
私は思わぬ言葉に涙ぐみました。

そして更に半年程経ったある日、お客様のご家族が私指名で来店されました。
ご来店目的はお仏壇の購入でした。
まさかと思い話を聞くと、ご主人様がお亡くなりになり、
生前、「俺の仏壇は内山家具の正直者のあいつから買え！」と言われたそうです。
その時ばかりはお客様の前で号泣してしまいました。

今では、世代を超えて息子さん夫婦やご友人も当店で家具を購入していただいており、
この仕事をやってて本当に良かったと思っております。